申瓯SOC1900电话录音系统常见问题及处理方法
来源: http://www.shenousz.com   发布时间: 2015-01-16 09:44   2433 次浏览   大小:  16px  14px  12px


  申瓯SOC1900多路电话录音系统在使用过程中会遇到哪些问题以及遇到这些问题时该如何处理呢,下面一一说明下:



      1、通话结束挂机后,无录

  申瓯SOC1900多路电话录音系统在使用过程中会遇到哪些问题以及遇到这些问题时该如何处理呢,下面一一说明下:

      1、通话结束挂机后,无录音记录问题

      解决步骤:

      首先,打开WEB“通道监控”界面,查看话机摘、挂机时当前电压是否在“功能设置”中的摘机、挂机的电压范围内;如果实际摘挂机电压不在默认电压范围内,则手动修改摘挂机电压范围;如果摘挂机电压在默认电压范围内,则需确认“基本参数”中按键dtmf检测参数1-4是否为默认值分别为500、1900、2050、458

      2、查询有录音,但呼出时主叫号码相反或者无被叫号码问题

      解决步骤:

      首先,打开WEB“通道监控”界面,查看看“通道监控”界面中的通道状态是否正常,挂机状态为空闲,通话中状态为工作。如果话机在挂机时状态为工作,刚检查线路是否接好再次,如确认线路无问题,请联系经销商技术人员

      3、申瓯SOC1900多路电话录音系统呼出检测不到第一位被叫号码问题

      解决步骤:

      首先,打开WEB“基本参数”界面,确认按键dtmf检测参数1-4是否为默认配置(500、1900、2050、458)

      然后,可参考以下数值配置修改此4个参数500、1700、1900、458、400、900、1000、300如果修改后仍有问题,请联系经销商技术人员

      4、呼出被叫号码中间少号码问题

      解决步骤:

      首先,打开WEB“基本参数”界面,来显检测开启方式是否为先振铃后检测来显方式如果是此配置,仍然中间少号码,请联系经销商技术人员

      5、网页打不开问题

      解决步骤:

      首先,确认ARM指示灯是否闪烁,如不闪烁可能硬盘在修复,则需等待20分钟,再看指示灯是否闪烁:如果ARM指示灯始终不闪烁,刚表示设备异常,无法正常工作。其次,ARM指示灯闪烁,则表示设备正常运行,则需检查网络是否正常。

      6、如设备内时钟电池耗尽,断电后无法保存时间,导致设备上电后时间不正常问题

      解决步骤:

      首先,更换设备内电池,电池型号为CR1220

      其次,如果不更换电池,则可以使用NTP网络校准时间(相关配置在WEB界面“基本参数”),需分配可访问外网的IP地址给录音设备。

      7、申瓯SOC1900多路电话录音系统查询呼入记录中出现无效记录,如下图所示的问题

      解决步骤:首先,打开WEB“功能设置”界面里,确认“摘机有效时间”“挂机有效时间”是否为默认值3、10;

      然后适当将“挂机有效时间”加大如15。