申瓯电话交换机维护合同
来源: www.shenousz.com   发布时间: 2011-12-12 09:47   3148 次浏览   大小:  16px  14px  12px
提供深圳申瓯交换机维护

合同编号:szshenou2011         

  方:                                          

  方:深圳申瓯通信设备有限公司

一、申瓯电话交换机维护协议书总则

 

  乙方根据甲方的需要,为甲方的电话交换机提供维护服务,并提供相应的技术咨询服务。为了保证乙方电话交换机的正常运行,解决乙方在正常运行时出现故障时有完善的售后服务,经双方协商达成如下协议。

 

二、乙方服务内容及责任

 

  1、协议生效后,乙方将派服务人员对甲方的电话交换机设备进行核对、测试,以确定设备维护期初始状况,并记录在案,建立用户资源档案。如检测出故障,则马上进行维护。

  2、协议签订之日起,乙方将对甲方设备应定期主动跟踪运行情况;不定期对用户进行检测、维护,并提交服务报告。

  3、协议期内,甲方的程控交换机出现故障,乙方保证24小时提供上门服务(24小时含节假日服务电话: 13670013520) 。关内2-6小时(关外4-8小时)内到达用户现场,即时解决故障。如有其他情况或乙方因特别原因不能保证按时到达,应与甲方协商另外预约时间。

  4、一般简单故障,乙方应在接到甲方报修电话后马上提供电话技术支持服务,并还可以进行远程维护。

  5、如设备严重损坏现玚无法修复的,由乙方暂时借用本公司的相同主机设备给甲方(只对本公司申瓯电话交换机有效),以保证暂时正常通话。

  6、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地,须征得甲方同意,出具相关手续,并在指定时间内送还给甲方。

  7、上门维护期间,乙方服务人员应出具有关维护跟踪表,或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程,以及今后在使用当中应注意的问题。

  8、在协议期内,乙方向甲方提供服务上门维修费、检测费、调试费等所产生的各项费用(不含布线工程费用),由乙方自行负担,不再另外收费。

  9、如用户需要增加线路、扩容、升级、维修板等另产生材料费用,只收取相应的材料费。不含布线工程安装.

    10、电话交换机板卡维修等只收取相应的材料费。不产生服务费用.

  三、甲方责任:

  1、在协议执行期内,甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作,包括提供设备的相关资料,包括设备品牌型号、规格、系统软件、说明书、号码分布等。

  2、协议范围内设备发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象,错误信息等,以便乙方及时分析故障,有准备地到现场及时解决问题。

  3、对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方提供的要求及方法进行记录。

  4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地,在不影响甲方正常工作的前提下,提供维护时间。

  5、甲方对系统、设备或软件进行升级.扩容等其它的变更,须及时通知乙方,避免对本协议服务内容造成冲突。

  6、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度,技术水平进行监督,提出意见。

 

四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障

  1、自行拆卸、人为损坏导致的设备故障。

  2、由非本公司维修人员提供服务导致的故障。

  3、雷电损坏严重、不可拒之自然因素等除外。

  4、设备损坏,且设备厂家已转行,停产等。

五、违约责任

  1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大故障隐患,使用年限,增加乙方维护工作的困难和负担,乙方有权拒绝提供相关服务。

  2、未经乙方同意,甲方擅自要求其他服务供应商对协议范围内设施提供类似服务,所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者,乙方有权解除本合同,并保留向甲方索取相应赔偿的权利。

  3、由于乙方服务水平(维修能力、服务态度等)不能满足甲方需要,多次出现因乙方服务能力不足或不能及时排除,严重影响甲方正常工作的情况,甲方可以提出解除本合同。

  4、协议任何一方不能执行本合同,一方对另一方的诉求不得超过本合同总金额。

六、电话交换机维护费用及结算方法

 

  1、甲方配置情况

          主机型号 HJK-120S             外线   + 内线  

          使用年限                    版本号

          生产厂家 申瓯              售机单位  深圳申瓯

           机房情况 静电地板、空调、除湿机、地线                       

           布线情况:                                                 

 

  2、经双方协商确定,合同总金额为人民币                元,(大写:                                    元正  

  3、结算方式:签订协议后即支付维护费给甲方。

     4、补充说明:

                                                .

七、本维修协议有效期、修改、终止

 

  1、本协议有效期___2___(年/12月),自_____________日至_____________日。期满后,经双方协商可继续签订合同,但每年按维护费总金额的10%递增。

  2、本协议自签订之日起次日生效,到期后自动失效。

  3、在协议有效期内,任何一方欲修改或终止本协议,需提前10天通知对方,由此导致的对方损失,应负相应的赔偿责任,具体内容由双方通过协商解决。协议到期后,如需延长,双方在期满前30天内另议。

  4、本协议一式两份,双方各执一份,具有同等效力。

 

     甲方:______________________    乙方:深圳申瓯通信设备有限公司

     地址:______________________    地址:

     电话:______________________    电话:0755-2623836310线)

     经办人:___________________      经办人:             手机:13670013520           

 

     :__2011_________     :__2012____________