电话交换机介绍
来源: www.shenousz.com   发布时间: 2011-12-04 09:09   2476 次浏览   大小:  16px  14px  12px
电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。

基本概念

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。   电话交换机录音芯片采样WTV-NAND可以无间断录制几十个小时,并且可以通过USB接口下载录音内容到电脑

程控电话交换机系统

 程控数字交换机(PABX)实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机,按用途可分为市话、长话和用户电话交换机交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言,具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件,功能强大。提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网

IP加发功能

  用户根据实际使用情况,系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。

IP权限

  系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。

IP计费

系统提供灵活的IP计费功能,根据当前的IP资费标准和计费方式,可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。   IP组网:利用IP电话实现网   程控电话交换机系统特点   白天服务、晚上服务功能   提供日服/夜服功能,利用该功能可实现白天由话务员转接,夜里可直接拨分机号。   免拍叉转接   利用该功能可实现外线直接被叫分机号码,使操作更方便。   具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话机上显示主叫号码(包括外线和分机号码),可设置全部或部分分机来电显示功能。

电子交换机

 第一台电子交换机并不是数字的。西部电器的1是一种使用金属导线的电子交换机。它使用了微处理器和存储程序控制交换技术()。   修改电话号码、测试或者对线路置忙都是在电脑终端上输入相应指令完成的。1可以支持纵横式电话交换机和步进式电话交换机所使用的正常机电信令。 这些交换机引入了一种新的数据通信形式:两台1交换机可以互相通过一种称为公共信道局间信令()的方法互相通讯。这种数据连接方法是七号信令系统的前身。   早期电子程控交换系统和机电式交换机并无本质区别,都采用空分话路交换,所交换的信号也全部为模拟信号。因此,这类程控交换机也叫做模拟程控交换机。

数字交换机

 数字交换机根据所拨的电话号码,将两个或多个数字虚电路连接起来完成交换。在两台交换机之间建立起呼叫需要用到七号信令协议(或其变种)。根据 1037(美国国家标准)及--188(美国军方标准),在美国和军事通讯中,数字交换机是指执行数字信号的时分复用交换的设备。1980年代以后建造的所有交换机都是数字的,所以这种术语上的区分是没有差别的。本节描述数字交换机,包括算法和设备。   数字交换机在极短的时间片(一秒很多个)内对语音进行编码。在每一个时间片,实时产生语音信号的数字表示方式。所产生的数位将被发送至接收端,那里则反过来在接收端的电话中产生声音。换句话讲,当你使用电话时,你的声音被编码,然后在对方那里重新产生声音。在整个过程中,你的声音只发生了非常小,一般只有几分之一秒的延迟。换句话说,电话并不是真正的实时通讯,因为声音需要重新产生,但只延迟了非常短的时间。   每个本地环路电话线都连接到一个远程集中器。集中器在很多情况下位于交换机所在的同一座建筑。在集中器和电话交换机之间的接口由欧洲电信标准协会规范为5协议。   某些电话交换机并不直接连接到集中器,而只用於和其他交换机连接。通常一个中心交换局里面会有一个或多个复合机器被称为“载波级”交换机或者汇接器。   电话交换机通常由电信服务提供商或者“中转商”拥有和运作,也会放在他们自己的建筑物里。但有时候独立的企业或者私营商业单位也会在自己的地方放置自己的交换机,称为用户交换机。

普通电话销售模式的问题

可能存在的问题

  随着业务量日益增加,很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”,但您公司在发展的同时是否存在以下问题:   一、部门多、电话少,使您的工作效率大大降低   外线共用和系统扩容让每人都有外线用,工作效率倍增。   二、人员多、业务忙,相互联系难,影响单位创效益   内线功能任您选择、各种方式的内部联系,节省时又省钱。   三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤   外线转接十分方便,并且能广播寻呼,保持办公室的宁静。   四、当您走去其他办公室时,电话空响让客户失去信心   任何话机都可代接外线,可设定内外线跟随。   五、当您用外线时,外部信息再不能传入,既是损失又恼怒了客户   一部话机可以同时接收多条外线电话,让您做合理的安排了。   六、重要会议中、会见贵客时,或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难   秘书功能和指定振铃及勿打扰设定,让您礼貌得体,心平气静。   七、当您不在公司时,让远方客户多次长途电话寻找,很可能失去重要信息   可以外线转移,也可三方通话,让您随时获取信息。   八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁   为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线,也可以设定您的专用外线   九、职员的私事热线,私打长途,使您气恼又心疼   为您设定长时间通话切断,各级长途限制而可打指定的公务长途电话,并可配备计费装置。一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。

基本功能主要有   1 内部通话:不需要交电话费   2 弹性编码:任意选号   3 外线打进:直通分机,相互转接   4 PC管理话务监控:拨出电话实时计费,一目了然   5 等级限拨:市话、长途任意开任意锁编辑本段电话交换机的扩展功能

  内置电脑话务员(IVR):通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。

来电弹屏

  :有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI接口

  与电脑通信集成,可实现CRM系统集成。   自定义转接音乐:

通话录音

  内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航ACD功能

  :外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;

不限人数会议电话www.shenousz.com

  超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持最大 64 方会议,同时可召开 128 组会议。编辑本段电话机

  目前大部分机关及企事业单位使用电话交换机(电话总机)的方式是申请电话中继线,在单位内部安装小交换机,然后在单位内部布置内部电话线路,最后安装电话机作为分机使用。在分机使用过程中可能会出现以下的情况:   1. 因为工作原因给某个科室打电话时,需要翻看内部通讯录再拨打电话,比较繁琐。当内部电话号码发生变化而内部通讯录没有更新时,会打不通电话。   2. 拨打外线时时需要先拨打出局号码,当需要回拨外线或追拨外线时不能自动实现。   3. IP卡只供某个分机使用,不能绑定时,每次都要输入卡号和密码,操作繁琐。   4. 总机接通后,拨打对方分机时需要查号及手动拨分机号。   使用分机时还会有其它的一些不方便的地方,这使得许多人在公司内部时也开始使用手机进行通话,人们在享受了手机的便利的同时,受到了手机的辐射还增加了通讯费用。使人们陷入了矛盾之中。   智能电话的“内部名片”管理可以很好的解决这个问题。为了解决以上的问题,智能电话具有了一下的功能:   1. 智能电话可以单独保存上万张内部名片(相对于普通名片而言)。内部名片按部门划分,保存了部门成员的分级号码、手机号码、外部号码(比如住宅电话)、职务描述等等信息。给某个科室打电话时只需按部门查询,调出相应的内部名片拨打就可以了。智能电话中的内部名片还可以通过电脑或网络实时更新。   2. 智能电话可以设置外线先拨号码。拨外线、回拨外线或追拨外线时可以自动接通外线。   3. 可以预置IP卡拨号规则,手工拨号或者名片拨号时,智能电话会自动识别长途电话并加拨IP卡号。   4. 对方的分机号可以预置在普通名片中,对方总计接通后,可以点击分机号码,自动拨出分机号。   内部名片及普通名片只是固定线路智能电话的一部分功能。这些功能配合电话交换机(总机)的使用,可以为使用者带来极大的方便。