电脑话务员主要功能
来源: www.shenousz.com   发布时间: 2011-10-22 09:30   3294 次浏览   大小:  16px  14px  12px
不论是单机或PC卡都只是代替人工应答电话的设备,高级一点的可以匹配多种品牌、型号的程控交换机或虚拟网,部分带留言信箱功能

语音自动应答:语音系统会自动应答并问候来电者,进行电话转接。

忙线及未应答宣告:被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“*”继续等候。

号码回应:来电者直拨分机号码后、语音自动总机可设定回应其所拨的分机号码后再作转接。

4种语言服务:内藏国语、英语、台语、客家4种语言的各项宣告语音、用户也可自行更改。www.shenousz.com

分机位数弹性设定:分机号码最多可达9码、并可依前2码弹性设定且混合编码。

时钟自动切换:内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间,节假日或自行设定。

预设特定假日:特定节假日(五一、国庆)可预先设定,届时可自动宣告假日问候语。

 总机及助理总机:转接总机忙时,若未改拨其它号码则转助理总机,最多可设定8部分机为助理总机。

部门助理分机:拨叫部门分机遇忙线或未应答,若未改拨其它分机则转此部门助理分机。

经理/秘书:拨叫经理的电话时,可直接将此电话转到其秘书或指定分机。

自动建立信号音参数:电脑话务员可自动建立集团电话的转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料,从而做到随插即用免调试。

 

 

                        电脑话务员3种工作模式

 

①                 您好,欢迎致电**公司,请拨分机号码,查号请拨“0”。

        Thanks for calling xxx company, Please dial the extension number, or dial zero for the operator.

                             ↓

                        客户拨“0”或分机号

                             ↓

                            转接电话

 

 

②您好,欢迎致电**公司,业务咨询请拨1、售后服务请拨2、定单查询请拨3For English service press four**5**6**7、转人工服务请拨0

            ↓                  ↓              ↓

         客户拨“1               客户拨“4           客户拨“0

            ↓                  ↓              ↓

  转接电话到指定的一部或几部分机循环振铃      转接电话到指定的分机       转接电话到前台

           

 

③           您好,欢迎致电**公司,业务部请拨1、售后服务请拨2、定单查询请拨3、转人工服务请拨0

              ↓                              ↓

           客户拨“1                           客户拨“2

              ↓                              ↓

       普通话请拨1English press two             电脑及外设请拨1、通讯设备请拨2、影音产品请拨7

        ↓           ↓                 ↓               ↓

      客户拨“1”      客户拨“2”             客户拨“1”          客户拨“7

        ↓           ↓                 ↓               ↓

 转接电话到指定的一部或几部分机  转接电话          台式机请拨2、笔记本请拨4、外设请拨6   转接电话

 (几部电话循环振铃,不能一起响)                  ↓           ↓

                                客户拨“2”       客户拨“6

                                  ↓           ↓  

                                转接电话      键盘鼠标类请拨3、移动存储类拨7

                                          ↓          ↓  

                                        客户拨“3”      客户拨“7

                                          ↓          ↓  

                                   转接电话到指定的一部或几部分机  转接电话